Refund policy
• GARANTÍAS
La garantía se limita al reemplazo del producto o devolución del importe, exclusivamente para el comprador original.
CASO A) RESPONSABILIDAD DE MEDIK
Si el producto entregado no corresponde al solicitado o presenta defecto de fabricación que impida su funcionamiento:
- MEDIK cubrirá los costos de reemplazo.
- Si no hay disponibilidad en un plazo máximo de 14 días naturales, el cliente podrá solicitar reembolso total, devolviendo el producto en condiciones originales y con empaque intacto.
CASO B) RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Si el producto no corresponde al requerido por una selección incorrecta:
- El cliente asumirá costos de envío, importación y diferencias de precio.
- Es responsabilidad del cliente validar la compatibilidad del producto antes de la compra.
• GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO
- Productos reutilizables: 100 días naturales desde la entrega
- Productos desechables: 100 días naturales desde la entrega
• EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no aplica cuando:
- El producto ha sido usado en condiciones inadecuadas.
- Presenta daños, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- No es posible identificar claramente el defecto reportado.
• PROCESO DE GARANTÍA
Para proceder con una reclamación:
- Registrar evidencia del defecto (fotografías y/o video).
- Describir el problema de forma clara.
- Enviar la información al ejecutivo de ventas correspondiente.